Dúvidas Frequentes

  1. Como faço para adquirir internet da Redesub?

Basta você clicar no link abaixo para falar com nosso time comercial. 🧡💙

Clique para falar com time comercial: https://wa.me/5591985856784

  1. Mudei de endereço, o que faço?

Você precisa entrar em contato com nosso time comercial no link abaixo, pagar uma pequena taxa de reinstalação e você entrará na programação da agenda de instalação 🧡💙

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  1. Quero mudar meu plano, como faço?

Você precisa entrar em contato com nosso time financeiro no link abaixo, escolher o plano que deseja, iremos recalcular seus boletos, e em instantes você utilizará o novo plano.

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  1. Como posso medir a velocidade da minha internet?

Você pode medir através do nosso medidor oficial no link abaixo:

Clique para testar velocidade da internet: http://velocimetro2.redesub.com/

  1. Tenho que pagar o valor total da internet no primeiro mês?

Não, você pagará apenas o valor proporcional que usar.

Exemplo:  Você tem o plano Básico no valor de R$110,00 reais, pegamos este valor e dividimos por 30 (referente aos dias do mês), multiplicamos pelos dias de uso e somamos.

110 ÷ 30 = 3,67 (que é referente a 1 dia proporcional).

3,67 X os dias utilizados da data da sua instalação até a data que solicitou para o vencimento.

  1. Como funciona o agendamento da instalação?

Você paga a taxa de instalação, nosso time lhe informará uma data prevista de instalação, e 1 dia antes, entraremos em contato confirmando a instalação.

  1. Tenho que pagar a instalação e a internet ao fechar o plano?

Não, você pagará a taxa de instalação para agendarmos sua instalação, e no mês seguinte, sua fatura constará o valor proporcional de internet.

  1. Existe uma cobrança de 3 reais no pagamento do boleto na sede da RedeSub?

Sim, todos os boletos nós registramos no banco, e pagamos para isto, caso o você prefira pagar em nossa sede, o valor da sua fatura incluirá esse pequeno valor.

 

  1. Posso desligar meu roteador de noite?

Pode, bem como, recomendamos, os roteadores acumulam dados enquanto estão ligados, e dependendo do tempo que está ligado, esses dados acabam interferindo na sua navegação, desta forma, desligar o mesmo de noite ou por 1 minuto, faz com que a sua navegação seja melhor.

 

  1. Quero trocar a minha senha, como faço?

Basta você entrar em contato com nosso time de suporte e informar a senha que você deseja mudar, nosso time faz isso para você quantas vezes quiser e bem rápido.

Clique para falar com time suporte: https://wa.me/5591984039155

 

  1. O que é a tecnologia 2G e 5G?

A banda 2.4 GHz transporta menos dados, mas podem transpor mais obstáculos (velocidades menores em uma área de abrangência maior), como paredes, móveis, árvores, etc.

A banda 5.8 GHz formam ondas menores, mas em maior quantidade e com isso transportam mais dados (velocidades maiores em uma área menor), porém são mais sensíveis a obstáculos.

É importante saber que nem todos os equipamentos sem fio possuem a tecnologia 5.8 GHz, então, para você usufruir desta tecnologia, seus dispositivos como smartphone ou smart tv também deverão ser compatíveis com ela.

Em resumo:

2.4 → O sinal vai mais longe, transpõe mais obstáculos e mais interferências.

5.8 → Sinal mais “frágil”, não transpõe obstáculos, passa mais banda por segundo.

 

  1. Em dias de chuva, como funciona a instalação de internet?

Nossa equipe de instalação não pode subir em postes em momentos de chuva, é muito perigoso, portanto, em dias que estiver chovendo, a instalação da sua internet pode ser agendada para mais tarde ou no dia seguinte, dependendo do período chuvoso.

 

  1. Minha internet está muito lenta, o que faço?

Caso a sua navegação esteja com problemas, retire seu roteador da tomada por 1 minuto para eliminar os dados que são acumulados no roteador no período que ele ficou ligado. Caso você já tenha realizado esta etapa e não tenha melhorado, entre em contato com nosso time de suporte no link abaixo que iremos resolver seu problema 🧡💙

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  1. Quanto tempo leva a instalação da internet e do serviço de streaming (filmes, séries)?

Em média instalamos a sua internet em 40 minutos. Com relação ao serviço de filmes e séries, nosso time de sucesso do cliente entrará em contato com você no dia seguinte para lhe orientar em como acessar.

 

  1. Como posso consultar minhas faturas e dia de vencimento?

Você pode consultar de duas formas, a primeira pelo nosso time financeiro no link abaixo, ou direto na central do assinante colocando seu CPF no link abaixo

Clique para falar com time financeiro: https://wa.me/5591984573191

Clique para acessar a central do assinante: https://www.redesub.com:8001/accounts/central/login?next=/central/2via/

 

  1. Acabei de pagar minha internet na lotérica ou nos bancos, mas meu sinal ainda não foi liberado, o que devo fazer?

O banco nos informa sobre seu pagamento somente após 48h, desta forma, você pode entrar em contato com nosso time financeiro e enviar o comprovante de pagamento que iremos analisar e reestabelecer seu sinal de internet até que recebamos o retorno bancário.

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Ou também você pode pagar diretamente em nossa sede que iremos reestabelecer na mesma hora.

 

  1. O que significa comodato?

Significa que todos os equipamentos que instalamos em sua residência são nossos, apenas estamos te fornecendo para utilizar enquanto você seja cliente da RedeSub.

 

  1. O meu boleto para pagamento não chegou, o que devo fazer?

Você pode consultar de duas formas, a primeira pelo nosso time financeiro no link abaixo, ou direto na central do assinante colocando seu CPF no link abaixo

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Clique para acessar a central do assinante: https://www.redesub.com:8001/accounts/central/login?next=/central/2via/

 

  1. Quantos dispositivos são recomendados para cada tipo de plano?

Depende muito de quantos megas você contratou e qual o consumo de cada dispositivo (live, youtube, Netflix, navegação simples) está utilizando naquele momento. Exemplo, um dispositivo consumindo vídeos na internet, em média consome 10 a 15 megas de banda de internet, logo, dividindo para 10 dispositivos na rede, fazendo as contas daria apenas 10 megas para cada dispositivo.

 

  1. Meu vizinho tem minha senha, isso atrapalha a minha internet?

Sim, existem duas formas de atrapalhar sua navegação, a primeira são vários dispositivos conectados e navegando ao mesmo tempo, e a segunda é se tiver apenas um dispositivo conectado e navegando distante do roteador, mesmo que você esteja próximo do roteador, um único dispositivo longe e navegando, prejudica todos os outros.

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